Customer Success Manager
Sensio
[ Oslo ]
Om selskapet
Sensio er et norsk selskap innen velferdsteknologi som løser dagens og morgendagens utfordringer innen eldreomsorg, for beboere, pasienter, helsepersonell og samfunnet. Vi utvikler sensorer, systemer og plattformer som radikalt forbedrer kvaliteten og effektiviteten i helse og omsorg, og leder bransjen mot å omfavne teknologi for å gi #MoreTimeForCare.
Siden starten i 2009 har Sensio vokst til rundt 240 ansatte og en omsetning på mer enn en halv milliard globalt. I 2024 fikk Sensio inn ny hovedeier i Nordic Capital, en av Europas ledende vekstinvestorer med omfattende erfaring fra skalering av helseteknologi.
Sensio har hovedkontor i Oslo, med kontorer også på tvers av Norge, Sverige, Danmark og Tyskland, samt et distribuert team i Storbritannia. Selskapet har ambisjoner om å bli markedsledende innen velferdsteknologi i Europa, og jobber med Nordic Capital i ryggen for å akselerere transformasjonen av eldreomsorgen mot en helt ny måte å jobbe på: Digitalt Først.
Om rollen
Som Customer Success Manager får du ansvar for å sikre at kundene får mest mulig verdi ut av Sensios løsninger over tid. Du forvalter en portefølje av eksisterende kunder, hovedsakelig kommuner og private helseaktører, og har tett dialog med både beslutningstakere og brukere. Du setter deg grundig inn i kundens virksomhet, forstår behovene deres og følger opp at løsningene fungerer godt i praksis.
Når nye løsninger skal tas i bruk, er du en viktig støttespiller for kunden. Du følger opp hvordan kunder tar i bruk løsningen, identifiserer forbedringsmuligheter og sørger for at kunden får effekt av løsningene. Gjennom faste, kvartalsvise gjennomganger følger du opp resultater og videre utvikling sammen med kunden.
Kundene våre har ofte komplekse behov og mange interessenter, og du får en sentral rolle i å sikre god samhandling mellom kunden og Sensio. Du er kundens stemme inn i organisasjonen og sørger for at riktig kompetanse kobles på når det trengs. Samtidig bringer du verdifull innsikt inn i Sensio, som kan brukes til å videreutvikle løsninger og tjenester.
Rollen kombinerer operativt kundeansvar med videreutvikling av Customer Success funksjonen. Du jobber tett med kundene i det daglige, samtidig som du får være med på å forme hvordan Sensio jobber med Customer Success fremover. Sammen med Account Executive og Key Account Manager sikrer du at kunden får en sammenhengende kundereise, fra første kontakt til videre vekst. Du rapporterer til Country Manager Norge.
Ansvarsområder
Bygge og videreutvikle relasjoner med nøkkelpersoner og daglige brukere hos en portefølje av eksisterende kunder
Følge opp bruk, kundebehov og utvikling gjennom dialog og data, og identifisere forbedringsmuligheter
Synliggjøre verdien av Sensios løsninger, bidra til at kundene realiserer gevinster av disse
Være bindeleddet mellom kunden og interne team som support, leveranse, salg og produkt
Følge opp kunden gjennom overgangen når nye løsninger innføres, og bidra til at de raskt tas i bruk og skaper verdi
Gjennomføre faste kvartalsvise gjennomganger med nøkkelkunder, med fokus på resultater, behov og neste steg
Bidra til å videreutvikle CSM funksjonen og gjøre kundeoppfølgingen mer systematisk og datadrevet
Vi tror du har
Erfaring fra Customer Success, prosjektledelse, implementering, teknologikonsulentmiljøer eller andre kundeorienterte roller innen teknologi og prosess
Bakgrunn fra oppfølging av komplekse kunder, med relasjoner til flere interessenter og beslutningstakere
Evne til å forstå kundens mål og utfordringer, og omsette dette til tiltak som skaper tydelig verdi
En strukturert og datadrevet tilnærming til kundeoppfølging
Kjennskap til software, SaaS, teknologi, offentlig sektor eller velferdsteknologi er en fordel, men ikke et krav.
Hvem ser vi etter?
Vi ser etter deg som motiveres av å se kunder lykkes over tid, og som liker å bygge relasjoner som varer. For deg handler gode resultater om fornøyde kunder og høy verdi, ikke om salgstall. Du er nysgjerrig på kundens virksomhet og setter deg raskt inn i komplekse problemstillinger. Enten du snakker med en operativ bruker eller en beslutningstaker, er du like komfortabel i dialogen.
Du er analytisk og bruker innsikt og data til å forstå hva som fungerer, hvor det er forbedringsmuligheter og hvordan kunden kan få enda mer ut av løsningene. Du trenger ikke være teknisk spesialist eller utvikler, men forstår hvordan teknologien henger sammen i praksis, for eksempel hvordan en alarm går fra sensor til responssenter til ansatt hos kunden. Du er en rådgiver kundene stoler på, samtidig som du har gjennomføringskraft og evner å drive prosesser fremover, koordinere på tvers av fagmiljøer og ta eierskap når utfordringer må løses.
Du er selvgående og proaktiv, med evne til å bygge tillit, lytte og skape trygghet hos kunden. Du kombinerer personlig drivkraft med evnen til å spille andre gode, og liker å forme og forbedre. Du trigges av muligheten til å komme inn i en funksjon som fortsatt er under utvikling, og bidra med egne ideer til veien videre.
Hva tilbyr vi?
Hos Sensio får du muligheten til å gi et reelt samfunnsbidrag og gjøre en forskjell for helsepersonell, pasienter og pårørende, i en tid der stadig flere eldre skal ha god omsorg med færre hender. Du blir en del av et norsk teknologiselskap i sterk internasjonal vekst, med gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Miljøet er preget av høyt tempo, tydelige mål og en sterk lagspillermentalitet, der samarbeid på tvers av avdelinger er en selvfølge. Du får konkurransedyktige betingelser, inkludert gode forsikringsordninger.
Hvordan søke
Denne rekrutteringen gjennomføres i samarbeid med Kvant, og i løpet av prosessen vil du møte representanter fra både Kvant og selskapet du søker deg til.
Første samtale med Kvant
Møte med Sensio
Gjennomføring av tester og caseforberedelser
Finaleintervju hos Sensio
Referansesjekk
Tilbud
Anna Rosenberg
Synne Kathea Kristensen