Head of Customer Success
Monil
[ Lysaker ]
Om selskapet
Monil bygger verdensledende teknologi for virtuelle gjerder og dyremonitorering, og er på god vei til å bli en internasjonal aktør innen agri-tech. På få år har vi vokst fra et norsk gründerselskap til en virksomhet med over flere tusen kunder på tvers av markeder, og med store ambisjoner videre. Vi er allerede aktive i Norge, Sverige, Storbritannia og USA, og veksten fortsetter i takt med at produktet ekspanderes til nye markeder.
Få bransjer har sterkere nettverkseffekter enn landbruket. Tillit er den viktigste valutaen, fornøyde kunder verver nye kunder, og gode løsninger sprer seg raskt. Skal vi lykkes globalt, må kundene våre lykkes, hver dag, i hvert marked. Det er her denne rollen kommer inn.
Om rollen
Som Head of Customer Success får du mandat til å bygge funksjonen som sikrer at Monil leverer en kundeopplevelse i verdensklasse, internasjonalt. Du eier hele kundereisen etter salg og tre tett koblede ansvarsområder: support, onboarding og retention, samt vekst og mersalg i eksisterende kundebase. Rollen rapporterer til CCO og er en sentral del av det kommersielle teamet, og samarbeider tett med produkt og markedsføring.
På sikt skal dette være en strategisk og taktisk lederrolle, ikke en operativ. Likevel vil det kreves operativt arbeid i starten for å få opp teamet og strukturen. Du bygger teamet, setter strukturen og styrer kapasiteten. Ikke minst holder du hodet kaldt under press - til å tenke vekst, differensiering og skala. Teamet er i dag en håndfull personer fordelt på flere markeder, men skal vokse vesentlig de neste årene – særlig i USA. Du skal finne balansen mellom support og success arbeid samtidig som du implementerer AI og jobber mot automatisering der det gir verdi.
Ansvarsområder
Bygge og lede et globalt CS-team. I dag har vi kunder i Norge, Sverige, Storbritannia og USA. Du skal sette retning, ansette riktig og skape en prestasjonskultur på tvers av markeder. Teamet vokser fra rundt en håndfull i dag til opp mot 20 personer i løpet av 2027.
Eie hele kundereisen etter salg som innebærer support innen 24 timer, onboarding, opplæring, problemløsning og langsiktig oppfølging.
Drive vekst i eksisterende kundebase gjennom systematisk arbeid med kundetilfredshet, lojalitet, oppsalg og referrals. Bidra aktivt til den kommersielle veksten, blant annet ved å bruke bønder som referanser og tillitsbyggere.
Etablere systemer, prosesser og KPI-er som gjør funksjonen skalerbar. Være en pådriver for AI og automatisering der det gir reell verdi, og rydde opp i tekniske flaskehalser når de dukker opp.
Jobbe tett med produkt og marked og omsette kundeinnsikt til prioriteringer som styrker både opplevelse og posisjon i markedet.
Hvem vi ser etter
Personlige egenskaper
Strategisk og taktisk leder som er trygg på å bygge organisasjon og struktur fra grunnen av.
Selvdreven og initiativrik – venter ikke på instrukser, men tar tak når noe må løses.
Engasjerende og inspirerende leder som løfter et team og en kultur på tvers av markeder og tidssoner.
Strukturert og prioriteringssterk i et miljø med høyt tempo og mange parallelle prosesser.
Kommersielt blikk og solid forretningsforståelse. Dette er ikke en ren CS- eller supportrolle.
Teknisk nysgjerrig - du ser muligheter i systemer, data og AI, og utfordrer eksisterende arbeidsmåter.
Sulten og ambisiøs, med høy kapasitet og genuin tro på det vi bygger.
Erfaring og kvalifikasjoner
Relevant høyere utdanning, gjerne fra entreprenørskolen ved NTNU eller tilsvarende med gode resultater.
Rundt 5–10 års relevant arbeidserfaring, gjerne fra konsulentbransjen, vektselskap eller egen gründervirksomhet.
Dokumentert ledererfaring og resultater fra kommersielle funksjoner i internasjonal sammenheng.
Sterk forretningsforståelse og evne til å lede bredden av support, customer success og kommersiell vekst. Forstår salg, men du er ikke en ren salgsleder.
Erfaring med å bygge eller skalere et globalt CS- eller kundeoppfølgingsapparat er en stor fordel.
Flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
Bonus: erfaring fra landbruk, husdyrhold eller nærliggende bransjer.
Hva du får hos Monil
Hos Monil får du en nøkkelrolle i en av de mest spennende vekstreisene i norsk teknologisektor. Du blir en del av et team som bygger verdensledende teknologi for en bransje som er både krevende og dypt takknemlig når vi lykkes med dem. Du får frihet til å forme en funksjon som blir avgjørende for hvordan selskapet skalerer, og du jobber tett på produkt, teknologi og kommersielle beslutninger. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser og mulighet for eierskap i selskapet, slik at du tar del i verdiskapingen du selv er med på å bygge.
How to apply?
This recruitment is carried out in collaboration with Kvant, and during the process you’ll meet representatives from both Kvant and the organization you’re applying to.
Initial conversation with Kvant
Interview with Monil
Testing and preparation of case
Final interview at Monil
Reference check
Offer
Ingrid Landmark